Preċedentement, il-proċess tal-ordnijiet onlajn u l-ġbir tal-merkanzija fil--ħanut tipikament kien jinvolvi dan: il-wasla fil-maħżen, is-sejbien ta' skrivan, l-għoti tan-numru tal-ordni, l-istennija tal-iskrivan biex jirkupra l-oġġett mill-back office, u mbagħad tivverifika l-informazzjoni. Dan kien maniġġabbli meta kien hemm ftit klijenti, iżda fi tmiem il-ġimgħa, vaganzi, jew waqt avvenimenti ewlenin tal-bejgħ, dan il-kompitu sempliċi faċilment inbidel fi kju u stennija.
Huwa għalhekk li ħafna ditti tal-bejgħ bl-imnut u ċentri tax-xiri bdew jagħtu attenzjoni lil Pick-Up Lockers f'dawn l-aħħar snin.
Filwaqt li jidher li huwa biss locker, fil-fatt issolvi problema aktar prattika: kif jistgħu l-ħwienet jimmaniġġjaw b'mod aktar effiċjenti u affidabbli l-ġbir u l-kunsinna tal-ordnijiet hekk kif l-ordnijiet onlajn jiżdiedu?
Is-soluzzjoni pprovduta mill--kabinetti tal-ġbir tal-ħwienet mhijiex "konsenja ta' oġġetti," iżda pjuttost "tnaqqas il-ħin ta' stennija."
Ħafna nies, malli jaraw kabinetti li jissakkru għal rashom-, jistgħu immedjatament jaħsbu li huma biss kabinetti tal-pakketti. Madankollu, fil-ħwienet tal-bejgħ bl-imnut, il-funzjoni tagħhom hija ferm aktar kumplessa.
Il-kabinetti tal-maħżen għal rashom-servizz huma tipikament integrati mas-sistema tal-ordnijiet, il-preparazzjoni tal-inventarju tal-maħżen, notifiki tal-ġbir, allokazzjoni tal-lockers, u rekords tal-ġbir.
Wara li utent jagħmel ordni onlajn, il-maħżen jipprepara l-oġġetti u jpoġġihom fil-locker korrispondenti. Is-sistema mbagħad tibgħat lill-utent kodiċi jew notifika tal-ġbir. Malli jasal fil-maħżen, l-utent jiskenja l-kodiċi, idaħħal il-kodiċi, jew iżżejjed l-irċevuta tiegħu biex jiftaħ direttament il-locker u jirkupra l-oġġett tiegħu.
Matul il-proċess kollu, l-utenti m'għandhomx għalfejn javviċinaw b'mod kostanti l-persunal tal-maħżen, u l-persunal m'għandux għalfejn jimmaniġġa ripetutament trasferimenti sempliċi ta 'pickup.
Għalhekk, dak li jtejbu l-lockers self-tabilħaqq huwa l-effiċjenza tat-twettiq tal-maħżen u ċ-ċertezza tal-utent biex jiġbor l-oġġetti tagħhom.
Għaliex il-ħwienet ġodda tal-bejgħ bl-imnut qegħdin dejjem aktar jeħtieġu dan it-tip ta' tagħmir?
Għax id-drawwiet tal-konsumatur inbidlu.
Fil-passat, in-nies kienu jaċċettaw li "tistenna ftit wara li waslet fil-maħżen." Issa huwa differenti. Wara li jordnaw onlajn, l-utenti jistennew proċess ċar u traċċabbli b’ħin minimu ta’ stennija.
L-utenti huma primarjament imħassba bi ftit mistoqsijiet:
L-oġġett huwa lest?
Meta nista' niġbor?
Għadni bżonn nagħmel fil-kju wara li nasal fil-maħżen?
Mhux se jkun hemm min jimmaniġġja l-affarijiet meta l-istaff ikun okkupat?
Il-proċessi tradizzjonali tal-ġbir manwali huma faċilment affettwati mis-sitwazzjoni fuq-sit. Kemm hu okkupat l-istaff, jekk il-back office kienx ħażniet minn qabel l-oġġetti, u kemm idum il-kju kollha jaffettwaw l-esperjenza.
Il-kabinetti ta' pickup -awto-servizz jistandardizzaw dan il-proċess: ordni mqiegħda fil-locker, utent jiġbor, status reġistrat-il-proċess kollu huwa ħafna aktar ċar.
Fuq xiex għandhom jiffokaw iċ-ċentri tax-xiri u l-marki tal-katina meta jħaddmu self-pickup lockers?
Meta wieħed iħares biss lejn id-dehra tal-kabinett u n-numru ta 'kompartimenti jista' faċilment jissottovaluta l-kumplessità tal-proġett.
Il-kwistjonijiet reali li għandhom jiġu vvalutati huma:
Integrazzjoni tas-sistema:Ordnijiet onlajn, fl--inventarju tal-maħżen, u l-istatus tal-ġbir għandhom jiffurmaw ċirku magħluq;
Faċilità tal-ġbir mill-utent:Passi minimi, ħin ta’ stennija, u ħtieġa li titlob direzzjonijiet mal-wasla;
Fuq-post tas-sit:It-tqassim tal-Mall, id-daħla tal-maħżen, u l-post tal-bank tas-servizz kollha jaffettwaw l-esperjenza;
Immaniġġjar ta' anomaliji:Każijiet bħal pickups li saru tard, kanċellazzjonijiet ta 'ordnijiet, u okkupazzjoni tal-kompartimenti għandhom jiġu ppjanati minn qabel;
Replikazzjoni f'diversi ħwienet:Implimentazzjoni b'suċċess f'maħżen wieħed mhix diffiċli, iżda replikazzjoni stabbli tul katina hija ta 'sfida;
Manutenzjoni kontinwa:L-istabbiltà tat-tagħmir u l-effiċjenza tar-rispons jaffettwaw direttament l-esperjenza tal-utent.
Il-lockers self-se jsiru karatteristika standard għall-marki mainstream?
Nemmen li l-probabbiltà hija għolja ħafna. Ir-raġuni hija sempliċi: l-ordnijiet onlajn u l--pickup fil-ħanut qed isiru dejjem aktar komuni. Ladarba l-utenti jidraw "jirċievu notifika u jiġbru l-ordni tagħhom fil-maħżen," isibuha diffiċli biex jaċċettaw l-ineffiċjenza tal-istennija manwali.
Għall-marki, il-kabinetti ta' self-servizz joffru wkoll diversi benefiċċji prattiċi:
It-tnaqqis tal-kjuwijiet matul il-ħinijiet l-aktar għolja;
It-tnaqqis tal-pressjoni fuq il--persunal fil-maħżen għall-konsenja;
It-tnaqqis taċ-ċansijiet li l-oġġetti jitpoġġew ħażin, it-teħid tal-oġġetti żbaljati, jew l-oġġetti neqsin waqt it-trasferiment;
It-titjib tal-effiċjenza tat-twettiq tal-ordnijiet onlajn għal ħwienet offline;
Aġġornament tal-ħwienet minn terminals tal-bejgħ għal nodi tas-servizz.
Speċjalment f'ċentri tax-xiri, katina ta' bejjiegħa bl-imnut, oġġetti sportivi, għamara tad-dar, supermarkits, u ħwienet ta' konvenjenza, sakemm l-ordnijiet onlajn ikomplu jikbru, il-kabinetti li jissakkru self-se jsiru dejjem aktar komuni.
L-iskjerament ta' self-pickup lockers f'malls ġodda tal-bejgħ bl-imnut mhuwiex minħabba li l-lockers huma partikolarment ġodda, iżda minħabba li l-mod kif il-ħwienet jipprovdu s-servizzi qed jinbidel.